Start en samtale

I har flyttet jer.
Kan man mærke det?

Når virksomheden har ændret sig, skal fortællingen og oplevelsen følge med.

Vi hjælper jer med at samle den nye retning og gøre overgangen forståelig for kunder, medarbejdere og markedet.

Se forandringen fra flere sider

Nyt ejerskab. Nye ydelser. Nye kunder.

Forandringen er sket.
Nu skal den give mening.

Måske er I vokset ud af den gamle fortælling. Måske kender markedet kun en lille del af det, I kan. Vi finder det, der skal stå tydeligere, og det, der stadig skaber tillid.

Brandtransformation i praksis

Én forandring.
Tre samtaler.

Vælg en situation, og se de spørgsmål, den kan skabe. Udfold arbejdet bag hvert perspektiv. Eksemplerne viser mulige hensyn, som vi afklarer med jer.

En ny ejer. Stadig en relation at passe på.

Virksomheden får en ny retning. Samtidig skal kunder og medarbejdere kunne forstå, hvad der faktisk ændrer sig, og hvad de fortsat kan regne med.

Kunderne

Det, de allerede stoler på

“Kan jeg stadig regne med jer?”

Forklar, hvad ejerskiftet betyder for den eksisterende relation, og giv kunden en tydelig kontakt. Bekræft kun det, der er besluttet.

Se arbejdet bag
Det hjælper vi med

Vi former kundebudskaber, spørgsmål og svar samt en plan for direkte kontakt til de kunder, der har mest brug for afklaring.

Det skal være afklaret

Aftaler, kontaktpersoner og eventuelle ændringer i leverancen skal være afstemt, før de kommunikeres.

Et konkret resultatKundebrev og svarberedskab

Medarbejderne

Det, de skal kunne stå på mål for

“Hvad siger jeg, når nogen spørger?”

Gør retningen forståelig for dem, der skal forklare den. Vær tydelig om både beslutninger og åbne spørgsmål.

Se arbejdet bag
Det hjælper vi med

Vi samler en fælles fortælling, en introduktion til teamet og konkrete svar til salg, service og ledelse.

Det skal være afklaret

Ledelsen skal eje svarene. Medarbejderne skal vide, hvor de kan stille spørgsmål og få opdateringer.

Et konkret resultatIntern introduktion og samtaleguide

Markedet

Det, I vil være kendt for

“Er det bare et nyt navn på døren?”

Vis, hvad den nye retning betyder i praksis. Forbind fortællingen med det tilbud og den oplevelse, virksomheden kan levere.

Se arbejdet bag
Det hjælper vi med

Vi omsætter retningen til hjemmesidens fortælling, præsentationer og lanceringsindhold med en tydelig sammenhæng til virksomhedens historie.

Det skal være afklaret

Den nye fortælling skal kunne genkendes i det, kunderne faktisk møder.

Et konkret resultatLanceringsfortælling og opdaterede kontaktpunkter

Det, der skal bære videre

Det, kunderne værdsætter, og de aftaler, I fortsat kan stå inde for.

Det, der skal stå tydeligere

Ejerskabets betydning for retning, tilbud og den måde, I møder mennesker på.

I kan mere, end omverdenen tror.

Nye kompetencer, ydelser eller en anden forretningsmodel har ændret virksomheden. Men sprog, struktur og omdømme fortæller stadig den gamle historie.

Kunderne

Det, de allerede stoler på

“Hvad kan I nu hjælpe mig med?”

Tag afsæt i kundens situation. Vis, hvordan det nye tilbud hænger sammen med det, kunden allerede kender jer for.

Se arbejdet bag
Det hjælper vi med

Vi forenkler tilbudsstrukturen og udvikler forklaringer, cases og kundemateriale, der gør den nye værdi konkret.

Det skal være afklaret

Kunden skal kunne forstå forskellen på eksisterende og nye ydelser og finde den rette indgang.

Et konkret resultatTydelig tilbudsstruktur og kundemateriale

Medarbejderne

Det, de skal kunne stå på mål for

“Er vi enige om, hvad vi sælger?”

Giv teamet fælles ord for den forretning, I er blevet. Vis, hvordan faglighederne spiller sammen om kundens behov.

Se arbejdet bag
Det hjælper vi med

Vi arbejder med fælles budskaber, præsentationer og eksempler, som medarbejderne kan bruge i konkrete samtaler.

Det skal være afklaret

Salg og leverance skal være enige om omfang, forventninger og overlevering.

Et konkret resultatBudskabsgrundlag og fælles præsentation

Markedet

Det, I vil være kendt for

“Hvorfor skal jeg se jer på en ny måde?”

En ny position skal have indhold bag sig. Brug konkrete kompetencer, eksempler og kundesituationer til at vise forskellen.

Se arbejdet bag
Det hjælper vi med

Vi udvikler positionering, en klarere hjemmeside og indhold, som gør den nye retning synlig i de relevante kanaler.

Det skal være afklaret

Påstande skal kunne underbygges. Det nye tilbud skal være klar til den opmærksomhed, I skaber.

Et konkret resultatPositionering, website og aktiveringsplan

Det, der skal bære videre

Den faglighed og de relationer, der har gjort jer relevante.

Det, der skal stå tydeligere

Hvordan I forklarer jeres værdi, samler tilbuddet og viser jeres nye kompetencer.

Den samme styrke. En ny sammenhæng.

I vil være relevante for nye mennesker. Det kræver, at tilbud, dokumentation og oplevelse giver mening i deres situation, samtidig med at eksisterende kunder stadig kan genkende jer.

Kunderne

Det, de allerede stoler på

“Er I stadig relevante for mig?”

Gør det tydeligt, hvem de forskellige tilbud er til. Eksisterende kunder skal ikke selv gætte, om de stadig har en plads.

Se arbejdet bag
Det hjælper vi med

Vi afklarer målgruppernes behov og organiserer kunderejser, budskaber og navigation, så hver gruppe kan finde sin indgang.

Det skal være afklaret

Nye kundetyper må ikke gøre det svært for de eksisterende at finde hjælp og relevante tilbud.

Et konkret resultatMålgruppeindgange og tydelige kunderejser

Medarbejderne

Det, de skal kunne stå på mål for

“Hvordan møder vi de nye kunder?”

Nye målgrupper kan have andre ord, spørgsmål og forventninger. Gør forskellene konkrete for dem, der skal sælge og levere.

Se arbejdet bag
Det hjælper vi med

Vi udvikler kundescenarier, salgsstøtte og introduktionsmateriale, der forbinder den fælles retning med de nye behov.

Det skal være afklaret

Kompetencer, service og ansvar skal passe til den oplevelse, I lover de nye kunder.

Et konkret resultatKundescenarier og salgsstøtte

Markedet

Det, I vil være kendt for

“Hvorfor hører I til her?”

Vis relevansen i den nye kontekst. Find det, I kan dokumentere, og afklar det, der endnu kræver erfaring.

Se arbejdet bag
Det hjælper vi med

Vi tilpasser fortælling, indhold og digitale kontaktpunkter og planlægger, hvordan den nye målgruppe møder jer.

Det skal være afklaret

Eksempler, sprog og kanaler skal passe til målgruppen. En oversættelse alene skaber ikke en position.

Et konkret resultatTilpasset fortælling og plan for markedet

Det, der skal bære videre

De styrker, der kan bære på tværs af målgrupper, og en tydelig fælles afsender.

Det, der skal stå tydeligere

De budskaber, eksempler og kontaktpunkter, der skal passe til en ny kundesituation.

En overgang, der hænger sammen

En udmelding
er begyndelsen.

Forandringen skal kunne bruges i hverdagen. Vi hjælper med at koordinere indhold, kontaktpunkter og ejerskab omkring overgangen.

Før I fortæller det

Gør organisationen klar til samtalen.

Afstem beslutninger, kendte konsekvenser og åbne spørgsmål. Klæd ledelse, salg og service på, og vælg, hvem der skal høre nyheden direkte.

Det kan arbejdet samle

Fælles fortælling · spørgsmål og svar · ansvar for opfølgning

Når I melder det ud

Lad kontaktpunkterne fortælle den samme historie.

Koordinér de relevante kundebeskeder, hjemmeside, præsentationer og kanaler. Aftal, hvordan gamle materialer udfases, og hvordan spørgsmål håndteres.

Det kan arbejdet samle

Lanceringsplan · opdaterede materialer · tydelige kontaktveje

Når det bliver hverdag

Se efter, om forandringen bliver forstået.

Følg spørgsmål fra kunder og medarbejdere, brugen af de nye materialer og oplevelsen på tværs af kontaktpunkter. Ret det, der stadig skaber tvivl.

Det kan arbejdet samle

Feedback · materialeejerskab · løbende tilpasning

Helsingør Flisecenters facade og indgang

Forandring i praksis · Helsingør Flisecenter

Fra fliseforretning
til livsstilsbrand.

Helsingør Flisecenters nye retning skulle kunne mærkes både online og i butikken. Vi samlede en opdateret visuel identitet med en integreret webshop, der også fungerer som digitalt showroom.

Kunderne kan udforske sortimentet og bestille prøver online, før de besøger den fysiske butik. En ny position omsat til en sammenhængende kundeoplevelse.

Se arbejdet for Helsingør Flisecenter

Fagligheder omkring forandringen

Retningen sætter
opgaven.

Vi samler rådgivning, design, udvikling og marketing efter det, overgangen kræver. Nogle gange er arbejdet et tydeligere budskab. Andre gange skal flere dele flyttes sammen.

Når udtrykket skal følge med

Visuel identitet

Omsæt retningen til et genkendeligt visuelt system og brugbare materialer.

Når fortællingen skal opleves

Næste generations hjemmeside

Lad indhold, struktur og den digitale oplevelse afspejle virksomheden, som den er nu.

Når markedet skal forstå forskellen

Marketingstrategi

Forbind de nye budskaber med målgrupper, kanaler og en plan for opfølgning.

Hvad har ændret sig
hos jer?

Fortæl os om forandringen og den del af fortællingen, der ikke længere passer. Så finder vi ud af, hvad der skal stå tydeligere.

Tal med os om forandringenSe alle journeys